banner (1)

コンサル

せどりの外注スタッフの対応の仕方

せどりで効率的に売上額を増やしていくのに
絶対に欠かせないのが外注スタッフの雇用となります。

このページでは、私のコンサル生から頂いた
外注スタッフの雇用についての質問と
私の回答を共有させて頂きたいと思います。

あなたが、外注スタッフの雇用を考えている
現在、スタッフを雇用しているけど
うまく仕事が回らないということであれば参考にしてください。

コンサル生から頂いた質問と問題点を
ザックリとまとめると、このようになります。

外注スタッフの報酬単価をあげるべきか?
仕入れで商品不備があったときの対処法は?
研磨機を利用しているが作業効率的が悪い?
商品説明文を書くのに時間がかかってしまう。

外注スタッフさんへヒアリングをしてみて
いくつか質問ご相談があるので
アドバイスよろしくお願いします<(_ _*)>

◆工賃について

未就園の小さいお子さんいる中で、
いま現状作業に充てられる時間に対しての
収入(月)としては妥当かなと思っている。

作業に対しての工賃も妥当かなとのこと
ただ最近研磨機で時間がかかっていたようなので
そこの効率化をクリアしていきたいと話していました。

側から見てる旦那さん的には
大変そうだと感じるようで
「もう少し上げてもらったら」という声もあり。

本人がすごく満足している状態なら
旦那さんの意見も丸め込めると思うのと、

本人もわたしに面と向かって
言いにくい部分もあるから
こう言ってるのかもしれないので、

やはり作業の増加分や
手間のかかるところについての
工賃の見直しをしたいなと考えました。

見直しは以下のように考えています

7月分より基本単価170円→180円へ改定
以下をプラス手間賃を支払うことにしようと考えています。

◆仕入れで不具合のあった返品分 1個30円

→集荷でFBA納品分出荷のついでに
出せるとのことなので梱包出荷手間賃として

◆セットものは検品や写真撮り
梱包に通常よりも手間がかかるので
以下の条件でプラス払う形に。

①6巻以上 基本単価+90円
②10巻以上 基本単価×2
③6巻未満で以下の条件のものは基本単価+50円

付属品が多く通常よりも検品や
写真撮りに手間がかかるもの
(仕入れリストにわたしが③と書いたもの)

◆時間がかかっている作業について

①研磨機
話を聞いていると、盤面のキレイさについて
外注スタッフさんは結構厳しめかなと感じました。

光にあててまじまじと見ないと
分からない程度の傷は無傷とは言えないですが、

この状態に神経質にクレームを言う
お客さまはほとんどいないかな
(視聴やゲームのプレイに支障ないのは大前提で)という点で、

わたしは磨かなくて良いかな
とは思うのですが、大雑把すぎますか?( ゚д゚)

②説明文を書く上で付属品を
調べるところに時間がかかっているようです

Amazonの商品ページ、他の出品者の説明文
商品そのものに記載されているものは
そこから付属品を確認してもらっています

それでも情報がなく分からないものの場合は、
現状ある付属品を書いてもらって

「記載または画像に載っている
付属品以外は付属いたしませんのでご了承ください」
という形で切り上げるしかないですよね?(´・_・`)

あと余談ですが、外注スタッフさんが
「自分で働いたお金で飲んだビールがすごく美味しかった」
って言っていて嬉しかったです(*^^*)

以上です
よろしくお願いします<(_ _*)>

ここまでが、コンサル生から頂いた質問&問題点になります。
下記が私がコンサル生に返信した内容となります。

まず単価についてですが、報酬180円であればOKです。
それ以上は作業が増えない限りはあげる必要はないです。

セットものに関しては
NHさんのところのスタッフさんが
OKを出しているのであればそれでOKです。

私のところはセット1つ300円で作業してもらっています。

で、気になるのは旦那さんの意見です。

私たちは小さな組織であっても経営者になるわけで
当然、スタッフのご家族のことも
考えてビジネスをしていかなければいけません。

ただ、世間を見渡したときに、
会社員務めが長い男性は基本的クレームが
多いということは必ず頭の片隅に入れておいてください。

私のところは、物販のスタッフ以外も含めれば
過去20人以上雇用していますが

基本的にクレームをいれてくるのは男性です。
不正をするのも男性です。

これは会社員を見てもらっても
スポーツ観戦をしている
男性を見てもらっても分かるかと思いますが

男性は当事者じゃないのに口を出すのが好きな生き物です。

なので、私は基本的に旦那さんの意見は無視しています。
NHさんのところはご友人ということですが

私の場合はそういうわけではないので
旦那さんが不満があるということであれば、
私が直接話します。くらいの対応をしています。

どーしてもネットの繋がりだと
顔が見えないこともありますし

私の場合は20代前半から人を雇っているので
ナメられる傾向が強いので、このような対応をとっています。

なので、NHさんがスタッフと
うまくやっているのであれば
基本的にはドンっと構えてもらって大丈夫です。

ただ、先にお伝えしたように、
仮にスタッフの旦那さんが、会社員勤めが長くて
当事者でもないのに口を出すのが大好きな

私たちの価値観から見て
異常値を叩き出している方であっても

私たちが普段お世話になっている
ご家族ということは間違いないので
迷惑だけはかけないように気を付けてください。

なので、ご家族に迷惑を掛けないことを大前提として
世間を見渡したときに

会社員が長い男性はクレームを言ってくる
割合が多いということ
を頭の片隅に入れて対応してもらえればOKです。

で!私のところでは
ご家族にもお世話になっているということで
お中元等はご家族宛に高級感を送るようにして対策しています。

男性なんて基本的に単純な生き物ですから
ドンペリであったり、松阪牛を送っておけば

お前ところの内職すげーな!?
普通の会社でもこんなの貰えないじゃん!?ってなります。

これはFacebookのタイムラインでも投稿していますけど
サプライズであげれば、スタッフの満足度はかなり高くなります。

このお中元のメリットってのは
旦那さんにも恩返しをするという意味でも効果はありますけど

給与をあげなくてもスタッフに
満足して頂けるということが最大のメリットです。

これも会社員を見ていれば分かりますが
報酬単価をあげたり、ボーナスをあげても
数ヶ月すればそれが当たり前になって有り難みを感じなくなります。

会社員にいたっては、ボーナスをもらっているにも関わらず
会社の文句ばかりを言っているという始末ですよね?

なので、私のところでは、基本的に
報酬単価はそうそう上げないですし、ボーナスもお金ではあげません。

お中元という形で何か送るのであれば
お金に比べて満足度は下がるわけですが

スタッフのことを考えるという付加価値も付けることが出来れば
ご家族の方にもお中元を通して挨拶が出来れば
次も何かもらえるのかな?ってことで家族間で
ポジティブな話題として取り上げてもらえる可能性もあります。

これがお金であれば、『多い』『少ない』といった感情しか生まれず
最終的には慣れという習慣によって、有り難みが薄れてしいまいます。

だからこそ、私の場合はモノという価値を提供して
スタッフの満足度をあげているということになります。

>①研磨機

ここは外注スタッフになると
どうしても基準がないので自身の判断で作業してしまいます。
なので、NHさん側で基準を作ってあげることで解決してください。

ちなみに私のところのスタッフは
ブックオフ綺麗だからブックオフは基本的に研磨しない!!
って私に伝えているいるくらい

ゆるゆるな検品になっていますが
盤面のキズでクレームが来たことは
私の販売数で過去5回もありませんよ(*´ω`*)

この研磨機についても愛知でお伝えした通りです。

商売はお互いが気持よくなるところを
探っていく必要があるので

一度ゆるゆるな検品で作業依頼をしてみて
クレームがどれくらい出てくるか確認してみてください。

それでもクレームが多くなるようであれば
NHさんだけがいい思いをしすぎですし

クレームが全くことないということであれば
今まで購入者に尽くしすぎていたということになります。

>②説明文を書く上で付属品を調べるところ

これはリピート商品が増えると、
外注さんも何度も同じ商品を
検品することになるので自然とスピードは上がります。

私のところでは過去に作業した
Excel表を外注さんに渡しているので

リピート商品は、Excelの検索機能を使って
以前の商品説明文をカスタマイズして
時短してもらうという感じでやっています。

付属品が分からない場合は

[付属品は記載されているもので
全てとなりますのでご了承ください。]みたいな感じでOKです。

NHさんからご質問頂いたように
[載っている付属品以外は付属いたしませんので]
というネガティブな文章を入れてしまうと

メインの付属品があっても、購入者の方は
「え!?何が足りないの?怖いからやめとこ!!」
ってなるのでネガティブな文章は書かないようにしてください。

私のところの外注ノウハウは基本的に
お互いがいい関係を築けることを大前提としているので
これからもっと喜んでもらえると思いますよ(*´ω`*)

私のところも『S』さんとこ以外は無理です。
とか外に出て働くなんて考えられません。
とか色々言って頂けるので
これからもスタッフといい関係を築いていってください。

以上が、私とコンサル生のやり取りになります。
あなたの仕組みづくりの参考にして頂ければと思います。

関連記事

  1. f889e3_l

    コンサル

    愛知県の店舗せどりで見込み利益108,711円

    先日は、仕入れの指導ということで愛知で数名のコンサル生に指導をして…

  2. engaging-staff-interactive-elearning-courses

    仕組み構築

    せどりで生き残るための外注との付き合い方

    国内転売で月10万円ほど稼いでいる人はゴロゴロいるわけですが…

  3. マインドセット

    DVDせどり ツールで効率化させて稼ぎを倍増させる

    DVDせどり ツールで効率化させて稼ぎを倍増させるDVDせ…

  4. 485633395.2

    コンサル

    遊戯王カードまとめ売りを仕入れるべきか?

    遊戯王カードは、国内転売ではサイズも小さく取り扱いも容易で高値で取…

  5. SnapCrab_NoName_2016-6-28_17-2-6_No-00

    仕組み構築

    電脳仕入れは外注スタッフに任せて自由を掴む

    電脳仕入れの最大の魅力は外出しなくとも仕入れが出来るというとこ…

  6. angry-girl-12

    コンサル

    せどりのクレーム対策は過度に相手にしないこと

    今回は、ネット販売のクレーム対策についてですφ(。。;)私…

New article

  1. Kak-stat-brokerom3-min-e1448116144745
  2. 58612ca8a8b3e
  3. 6359082544533927361340439760_Failure
  1. How-to-Motivate-Children-to-Study-1

    リサーチ

    せどりで儲かるリストの作り方を教えます
  2. img_b2c44319b680e9abd8a7277feb29cb60280786

    仕入れ基準

    CDせどりの仕入れ基準参考に!【利益40%!!利益額6,755円】
  3. hooogaki

    店舗仕入れ

    店舗仕入れ VS 電脳仕入れ
  4. マインドセット

    せどりで独立するタイミング 必要資金について
  5. マインドセット

    カメラ転売は飽和して稼げないのか徹底調査!
PAGE TOP